يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في راوند هي من يوم السبت إلى الخميس ويعتبر يوم الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفي راوند وشركات الشحن.
- مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.
- يقوم موقع راوند بتوصيل طلباتكم عن طريق فريق متخصص، على أنه قد يتم الاستعانة بشركات توصيل اخرى أو أفراد في أوقات الذروة لتأكيد خدمتكم وتوصيل طلباتكم في الوقت المناسب لكم.
- يتم التوصيل في نفس اليوم قدر الإمكان، وإلا فيتم التوصيل في يوم آخر باعتبار النطاق الجغرافي الخاص بكم.
- في حال تم طلب أي منتج أو سلعة فإنه يتم التوصيل بعد أربع ساعات على الأقل من وقت الطلب – أثناء الأوقات المبكرة – وذلك في حال وجود المتجر بنفس المدينة، مع مراعاة طبيعة المنتج ومدى القدرة على توصيله بشكل سريع .
- يوفر لكم فريق راوند إمكانية الحصول على طلباتكم بشكل مستعجل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة تفاصيل الخدمة .
- سيُطلب توقيعك على نسخة الفاتورة لتأكيد استلام المنتجات كما هو مبين في الفاتورة. سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلبية و يعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة استلامك الشخصي للطلب
- في حال وصول فريق راوند أو شركة التوصيل إلى العنوان المسجل لكم ولم يتواجد أحد فيه, فسيتم تحديد موعد آخر للتوصيل بعد تواصلكم مع خدمة العملاء وفي حال عدم تواجدكم للمرة الثانية فسيتم فرض رسوم إضافية على التوصيل .
رسوم التوصيل
- رسوم التوصيل للطلب من المتجر الواحد بنفس المدينة يحددها المتجر أو البائع داخل المملكة العربية السعودية .
- رسوم التوصيل للطلب من المتجر الواحد خارج المدينة يحددها المتجر أو البائع داخل المملكة العربية السعودية
- خدمة الدفع عند الاستلام في جميع مدن المملكة العربية السعودية، بقيمة إضافية 15 ريال سعودي .
- يوفر راوند خدمة توصيل مجانية للطلبات بأقسام محددة أو منتجات محددة يمكن التعرف عليها من خلال تصفح المنتجات .
جدول التسليم
- نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية .
- لطلبات الشراء من نفس مدينة المتجر داخل المملكة العربية السعودية ستسلم في نفس اليوم أو اليوم التالي كحد أقصى.
- لطلبات الشراء من خارج مدينة المتجر داخل المملكة العربية السعودية ستُسلّم خلال 3 – 5 أيام عمل
معلومات مهمة حول التسليم
- يطلب من صاحب الطلب التوقيع على وثيقة استلام المشتريات.
- راوند يضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من المتجر وحتى لحظة التسليم ويعتبر موقع راوند غير مسؤول عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام.
- يتم الشحن بواسطة شركة أرامكس أو سيليكس أو فلامنجو أو خدمة توصيل للمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
- يستخدم دليل المدة التقريبية للتسليم بدءً من لحظة ارسال الطلبية ولا يعتبر راوند مسؤولاً عن أي تأخير يطرأ.
- قد يتم إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة داخل المملكة العربية السعودية.
- في حال رغبت في إلغاء طلبيتك أو إرجاعها، الرجاء التوجّه إلى صفحة سياسة الإلغاء والإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك.
- يرجى الملاحظة أنه في حال تم إرسال طلبيتك بالفعل وترغب بإلغائها فيجب الانتظار لحين وصولها إليك ثم متابعة إجراءات الإرجاع